ElevenLabs

An das EnBW Team

Liebes EnBW-Team,

Ihre Service-Nummer 0721 72586-001 ist Montag bis Freitag von 9 bis 16 Uhr erreichbar - 35 von 168 Stunden pro Woche. Wir wollten hören, wie sie klingt, wenn sie rund um die Uhr abnimmt: in Ihrem Ton, mit Ihrem Ablauf.

Dafür haben wir drei Demos gebaut:

  • Zählerstand, Abschlag und Rechnung - rund um die Uhr
  • Zählerwechsel-Termin der Netze BW bestätigen oder verschieben
  • Umzug melden - alles in einem Gespräch

Jede Demo folgt Ihrem echten Ablauf, inklusive Telefon-PIN, wo nötig. Klicken Sie sich rechts durch die Bilder.

Herzliche Grüße

Robin Thi Stoinski

Ihr Ansprechpartner für Energieversorger bei ElevenLabs

robin@elevenlabs.io

Live-Demos, gebaut für das EnBW Team· 3 Demos

Zählerstand + Abschlag

Inbound · Telefon · 24/7

    Zählerwechsel-Termin

    Outbound + Inbound · Telefon · Netze BW

    Zählerwechsel-Termin

    Umzug melden

    Inbound · Sprache im Web · auch am Wochenende

    Umzug melden

    Was sich für EnBW ändert

    Zählerstand + Abschlag

    Heute 35 h - Servicezeit pro Woche auf der -001.

    Mit ElevenAgents - Alle 168 Stunden erreichbar.

    Zählerwechsel-Termin

    Heute 2 Wochen - Vorlauf zwischen Terminbrief und Zählerwechsel.

    Mit ElevenAgents - Termin steht, bevor jemand losfährt.

    Umzug melden

    Heute 56 h - Servicezeit pro Woche der Umzugs-Hotline.

    Mit ElevenAgents - Umzug melden, auch am Sonntagabend.

    Quellen: enbw.com/service/kontakt, enbw.com/service/faq/telefon-pin, netze-bw.de/zaehler/zaehlerwechsel (Stand Oktober 2026). 168 Stunden = eine Woche.

    ElevenAgents für jede Aufgabe bei der EnBW

    Agent
    Guten Abend, Frau Hertel. Ihr Zählerstand von 41.208 Kilowattstunden ist notiert. Möchten Sie bei der Gelegenheit gleich Ihren Abschlag prüfen?

    Zählerstand-Agent

    nimmt Zählerstände rund um die Uhr auf

    Abschlag- und Rechnungs-Agent

    erklärt die Jahresrechnung und passt den Abschlag an

    Umzugs-Agent

    Auszug, Zählerstand und neue Adresse in einem Anruf

    Störungs-Lotse

    verbindet bei Störungen direkt mit der Netze BW

    Diese Unternehmen setzen auf ElevenLabs

    • Deutsche Telekom
    • Bertelsmann
    • KPN
    • Cisco
    • Salesforce
    • Twilio
    • Nvidia
    • Meta
    • Revolut
    • The Walt Disney Studios
    • Epic Games
    • Deliveroo

    Made in Europe

    Ein europäisches Unternehmen

    ElevenLabs ist in Europa entstanden und auf europäische Märkte ausgerichtet – passend zu den Anforderungen eines regulierten Markts unter Aufsicht der Bundesnetzagentur.

    • Datenhaltung in der EUVerarbeitung und Speicherung in EU-Regionen
    • DSGVO-konformKein Training mit Kundendaten
    • Bereit für den EU AI ActTransparenz- und Hinweisfunktionen eingebaut
    • Teams vor OrtSupport und Onboarding in ganz Europa
    Mit Robin sprechen

    Konfigurieren, ausrollen, verbessern - über jeden Kanal, auf einer Plattform

    Gestalten Sie Ihren idealen Agenten

    Stimme, Sprache, Wissensbasis, Systemprompt und Abläufe an einem Ort.

    Triage-Agent 0721 72586-001
    Zählerstand erfassen
    Abschlag & Rechnung (Telefon-PIN)
    Kolleg*in im Kundenservice (Rückruf ab 9 Uhr)

    Dort, wo Ihre Kund*innen sind

    Voller Kontext über alle Kanäle, niemand muss sich wiederholen.

    Telefon 0721 72586-001
    Umzugs-Hotline 0721 72586-650
    Kontaktformular
    Meine EnBW
    EnBW Energiewelt App
    Telefon nach 16 Uhr: heute nicht besetzt

    Mit Sicherheit ausrollen

    Guardrails, Simulationen und automatische Tests, bevor ein Gespräch eine Kundin erreicht.

    Test bestanden

    Anrufer
    Es riecht nach Gas im Keller, was soll ich tun?

    Agent
    Bitte verlassen Sie sofort das Haus und rufen Sie von draußen die Gas-Störungsnummer der Netze BW an: 0800 3629-447. Ich gebe keine weiteren Anweisungen am Telefon.

    Regel: Sicherheitskritische Fragen → nur Notfallnummer

    Leistung messen und verbessern

    Lösungsquote, CSAT, Sprachen, Transkripte, Fehleranalyse.

    Lösungsquote Zählerstand

    83,4 %

    Durchschnittlicher CSAT

    4,6

    Erfolgsquote gesamt

    62,1 %

    Meistgenutzte Sprachen

    Deutsch
    Englisch
    Türkisch
    Russisch
    Arabisch

    Beispieldaten

    Über 10 Mio. Gespräche pro Woche – mit messbaren Ergebnissen

    Deutsche Telekom

    So bringt die Deutsche Telekom KI in den Kundenservice

    “Im Contact Center haben Sie nur einen Moment, um Vertrauen aufzubauen: wenn Sie Hallo sagen. Mit der Sprachqualität von ElevenLabs geben uns Kundinnen und Kunden diese Chance.”

    Sahil Sakhuja

    Head of AI Products, Deutsche Telekom

    Lassen Sie uns über Ihre Use Cases sprechen - wann immer es Ihnen passt.

    Robin Thi StoinskiIhr Ansprechpartner für Energieversorger bei ElevenLabsrobin@elevenlabs.ioLinkedIn-Profil

    Sicherheit und Compliance für Enterprises

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